Información General
A Continuación se exponen las condiciones generales de servicio técnico así como las condiciones generales de devolución y garantía. Estas condiciones están expuestas en nuestra pagina web así como físicamente en nuestro establecimiento. Es obligación del cliente conocerlas y mantenerse al día sobre los posibles cambios en las condiciones bien sea visitando nuestra tienda física o a través de esta pagina web. En ningún caso el desconocimiento de las mismas supondrá una excepción a estas condiciones. Wexplay no tiene ninguna obligación de informar de los cambios producidos en las condiciones de garantía, devoluciones o servicio técnico.
Condiciones generales de Servicio Técnico
- Recogida de dispositivos: Los dispositivos recogidos se entregarán sin ningún accesorio o suplemento, a no ser que vengan especificados en su recogida. Wexplay no se responsabiliza de pérdidas de material no declarado en el momento de la recogida.
- Responsabilidad sobre datos: Wexplay no se responsabiliza (BAJO NINGÚN CONCEPTO) de posibles pérdidas de datos en los dispositivos. Es tarea del cliente conservar una copia de seguridad de los mismos
- Diagnóstico de averías irreparables: En el caso de averías diagnosticadas como irreparables, el cliente no deberá abonar cargo alguno.
- Autorización para pruebas técnicas: El cliente autoriza a Wexplay a efectuar todas las pruebas técnicas que estime oportunas hasta diagnosticar el problema o avería del dispositivo.
- Garantía de reparaciones: Las reparaciones realizadas por Wexplay tienen una garantía de 6 meses. Para la reclamación de la garantía es necesaria la presentación del ticket de compra o factura de manera presencial. NO SE ACEPTARÁN GARANTÍAS SIN TICKET DE COMPRA. En las ocasiones en que sea el cliente quien disponga del repuesto y nuestra única operación sea la instalación del mismo, NO SE DARÁ ninguna garantía sobre el repuesto ni sobre la instalación. En caso de reclamación por garantía, Wexplay revisará que el dispositivo no tenga desperfectos generados por el cliente tras la intervención. Los desperfectos externos o evidentes se indicarán en el momento de la entrega. Si es necesario desmontar el dispositivo para una revisión interna, esta se realizará en el taller.
- Plazo de recogida y almacenaje: Una vez realizada la reparación (o el presupuesto), el cliente será avisado para recoger su dispositivo. Si pasados 30 días desde el aviso no se ha realizado la recogida del dispositivo, Wexplay se reserva el derecho a reclamar 1€ diario desde dicha fecha en concepto de gastos de gestión y almacenaje. El periodo máximo de almacenaje será de 10 meses. Finalizado este plazo sin recibir notificación por parte del cliente, se procederá al reciclado del material, perdiendo así el derecho a una posterior reclamación.
- Riesgos en flasheos o reinstalaciones de sistemas operativos: Los flasheos o reinstalaciones de sistemas operativos móviles SIEMPRE conllevan un riesgo. Es responsabilidad del cliente asumir esos riesgos.
- Uso de firmwares no oficiales: La instalación de firmwares no oficiales en cualquier dispositivo móvil o tablet puede traer fallos asociados al propio sistema. Wexplay no se hace responsable de los problemas que estas versiones puedan ocasionar, al no ser productos oficiales. No se ofrece garantía, bajo ningún concepto, sobre los fallos que puedan ocasionar al teléfono estos sistemas.
- Reparaciones de placas: En las reparaciones de placas, tanto de móviles como portátiles, debe tenerse en cuenta que se manipulan componentes que pueden estar dañados parcialmente y que durante el diagnóstico terminen de fallar. Un equipo que funcione parcialmente (por ejemplo, que solo encienda luces) es considerado un equipo que no funciona. Por tanto, el equipo se entregará en las mismas condiciones: «no funciona» ni mucho, ni poco, ni parcialmente.
- Uso de medios de comunicación para notificaciones: El cliente autoriza a Wexplay a utilizar los medios de comunicación disponibles para el envío y recepción de mensajes, incluyendo WhatsApp, Telegram u otros servicios relacionados.
- Términos del presupuesto: Wexplay intentará proporcionar presupuestos cerrados siempre que sea posible. En caso de que surjan variaciones respecto al presupuesto inicial, el cliente será informado por los medios de comunicación previamente establecidos antes de la recogida del dispositivo, para evitar cualquier sorpresa en el coste final. El cliente deberá aprobar dichas variaciones antes de que se finalice la reparación.
- Condiciones sobre pagos y forma de pago: El pago de la reparación deberá realizarse en su totalidad en el momento de la recogida del dispositivo. Wexplay acepta pagos en efectivo, tarjeta de crédito/débito y PayPal. No se entregarán dispositivos hasta que el pago completo haya sido efectuado, sin excepciones.
- Derecho de desistimiento: El cliente será informado, siempre que sea posible, de la cantidad mínima aproximada de la reparación antes de proceder. En los casos donde la reparación no exceda los 20€, el presupuesto se considera preaceptado y la intervención será realizada sin necesidad de confirmación adicional. En caso de que la reparación sea más costosa, se requerirá la aceptación del presupuesto antes de proceder.
- Política de cancelaciones o cambios en la reparación: Si el cliente decide cancelar la reparación una vez iniciada, se cobrará un importe fijo de 20€ en concepto de diagnóstico y gastos derivados del trabajo realizado hasta ese momento.
- Reparaciones con componentes de segunda mano o reacondicionados: Wexplay utiliza repuestos nuevos en la mayoría de las reparaciones. Sin embargo, en equipos antiguos o cuando no es posible conseguir piezas nuevas, se podrán utilizar repuestos reacondicionados o de segunda mano. Estos componentes son inspeccionados y se garantiza su correcto funcionamiento. El cliente será informado antes de proceder con la instalación de cualquier pieza reacondicionada.
Otras consideraciones
- Con todas nuestras reparaciones hacemos entrega de un ticket (Fra. Simplificada) o factura con la descripción de la reparación y normalmente una referencia a los repuestos sustituidos. Este ticket será requisito indispensable para hacer valer cualquier garantía. No se aceptaran garantías o devoluciones si no se presenta este resguardo sin excepciones.
- Recordamos que este establecimiento no se puede hacer responsable bajo ningún concepto de los datos, si bien en la mayoría de reparaciones no será necesario alterar los mismos sin embargo la naturaleza de algunas reparaciones puede implicar la perdida no intencionada de los datos del dispositivo y será responsabilidad del cliente tener respaldo de esos datos.
- En terminales sellados que sea necesario despegar algunas de sus partes (como la pantalla o la tapa trasera) las mismas podrían verse afectadas por micro-fisuras, pintura saltada, envejecida, o algún vicio oculto por lo que no podemos hacernos responsables de esos desperfectos.
- No tendrán devolución bajo ningún concepto las reparaciones en las que el cliente indique específicamente el cambio o sustitución de una parte sin una revisión previa por nuestra parte. En el caso concreto de las baterías, no se harán devoluciones de cambios realizados bajo la petición expresa del cliente, aunque este indique que la batería le dura menos. Puede ocurrir y ocurre en muchas ocasiones que las descargas bruscas de la batería dependan tanto del uso como de fallos internos del dispositivo que drenen la carga de la batería y que nada tengan que ver con el cambio. Debe asegurarse de haber descartado fallos de software realizando por su cuenta una copia de seguridad y restaurando el sistema.
- En dispositivos vendidos por el fabricante como impermeables o con capacidades de sumergirse Wexplay se compromete a entregar el dispositivo (en los casos que sea posible) con los sellantes y los pegamentos adecuados para preservar en la medida de lo posible la protección pero no podrá jamás garantizar la impermeabilización del dispositivo y recomienda encarecidamente que no se mojen o sumerjan los dispositivos tras su reparación. La garantía no cubrirá desperfectos de humedad o líquidos.
- En dispositivos mojados el procedimiento de recuperación de la placa base puede no resolver todos los problemas del dispositivo. En caso de que la reparación sea efectiva, se realizarán los test necesarios para identificar posibles fallos adicionales, y se proporcionará un presupuesto más preciso.Este servicio tiene un coste inicial de 20,00€ que se abonará en la recepción del equipo, independientemente de si la limpieza de la placa base surte efecto o no. En caso de que la reparación sea viable, se descontarán esos 20,00€ de la reparaciónInformación adicional: En dispositivos afectados por infiltración de líquidos, es imposible prever el avance del óxido en los componentes internos. Por este motivo, aunque se reparen los fallos presentes en el momento de la intervención, es posible que, en el futuro, aparezcan otros fallos derivados del avance del óxido. Estos fallos no estarán relacionados con la reparación inicial, y si el cliente desea proceder con nuevas reparaciones, estas se presupuestarán por separado.