Preguntas generales que nos suelen hacer
Aquí se responderán consultas más generales de los trabajos que realizamos a empresas, recomendamos descargar y leer nuestro dossier para empresas donde exponemos toda la información con más detalle.
1. En que consiste el mantenimiento a empresas?
El mantenimiento a empresas es un servicio extra que hacemos con las empresas que necesitan tener todo siempre al día y funcionando y donde las averías pueden generar grandes perdidas económicas o de recursos.
Está destinado a autonomos, pequeñas y medianas empresas que no disponen de un departamento informático pero que necesitan tener siempre disponibles sus equipos. Por ello, se realizan unos trabajos preventivos para impedir que las cosas se estropeen por poco cuidado o por estar desatendidas y se solucionan problemas cuando algo se dañe.
2. Pero no me haceis falta todos los meses, tengo que pagar igualmente?
Entendemos que muchas veces los contratos de mantenimiento se ven como un gasto al mes ya que no es hasta que algo malo pasa que nos damos cuenta de la importante que es realizar acciones preventivas o los costos que se ahorran en acciones correctivas.
Sin embargo, hemos contemplado esto y creado unos bonos de horas para que gastéis como mejor creáis conveniente. De forma puedan pasar los meses y aplicar esas horas en función de las necesidades concretas y/o puntuales que tengáis.
3. Entonces venís siempre aquí?
En función de la naturaleza de la avería, siempre intentaremos solucionarla en remoto. La mayoría de los problemas que ocurren a diario pueden solucionarse sin necesidad de una cita presencial que acabe interrumpiendo tu trabajo en el día a día.
Si no fuese posible solucionarlo telemáticamente y en función de las condiciones de mantenimiento que tengamos contratadas iríamos presencialmente a dar solución al problema directamente in situ.
4. Quiero mejorar la infraestructura tecnológica de la empresa, podéis?
Por su puesto, dentro de los contratos de mantenimiento también podemos hacer valoraciones de mejoras de tecnología. Mejoras de equipo, migración de datos, etc.
Dependiendo de la naturaleza del despliege y de las necesidades se valorará puntualmente si entra dentro de las horas establecidas en el contrato de mantenimiento o si se debe puntualmente ampliar las horas para un trabajo o disposición en concreto.
Contratos de mantenimiento
Para información más detallada, recomendamos consultar el dossier de empresas disponible en nuestra web.
1. Cuanto tiempo tengo para usar las horas de los bonos?
Se dispondrá de 1 año desde el momento del contrato para gastar las horas de los bonos. Aunque las horas sean para gastar cuando las necesites siempre se deben cuadrar las horas con la disponibilidad y nunca se podrán gastar las horas más allá del horario laboral de 8h.
2. Solo venís a mi ofician si tengo el mantenimiento contratado?
No, si lo requieres podemos ir a tu oficina siempre que lo necesites, no es necesario que tengas el contrato de mantenimiento para que te ayudemos. La única diferencia será el precio de la hora facturada, los desplazamientos y prioridad de la intervención. Siempre daremos prioridad a nuestros clientes con contrato, eso no significa que te dejemos 5 días sin ordenador, solo significa que si ya tenemos citas agendadas para dar soporte a los clientes con contrato tendréis que esperar a que algún técnico quede libere para poder asistiros.
3. Cuanto tiempo mínimo tengo que tener contrato?
Nuestros contratos tiene una duración mínima de 1 año, podrá no renovarse avisando con al menos 1 mes de antelación.
4. Ha pasado un año y no he gastado mis horas?
Esto no debería pasar, nuestro software de gestión nos avisa de las horas disponibles y pendientes de cada cliente. Si no has gastado todas las horas antes de que finalice el año intentamos ver y valorar el gastarlas de la forma que mejor os convenga.
Si aún así no fuese posible llevar a cabo los trabajos por las horas pendientes, al terminar el año lamentablemente se perderían.
Otros servicios técnicos
Algunas preguntas generales para otros servicios técnicos que quieran trabajar con nosotros.
1. Cuanto tiempo tardais?
Siempre depende de la carga de trabajo que tengamos, del plazo para conseguir ciertos repuestos y de otros factores que puedan afectar a la reparación. En cualquier caso, siempre intentamos dar presupuestos de reparación en el plazo máximo de una semana, al dar presupuesto también os damos un plazo estimado en caso de que sea necesario solicitar algún repuesto.
2. Puedo enviar con mi agencia de transporte?
Sin problema, si ya trabajas con una agencia de transportes y quieres trabajar con ella puedes hacerlo sin problema. Será necesario que nos envíes el número de seguimiento para identificar el envio.
3. Merece la pena los portes para que luego no compense la reparación?
Esto no podemos decidirlo nosotros. Antes de enviarnos nada tendréis una lista de precios concreta e intentaremos ayudaros con el diagnostico previo. Es trabajo de la empresa que nos envía hablar con su cliente para asegurarse de que después no les cancele el trabajo o les rechace el presupuesto.
4. Y la garantía?
Damos seis meses de garantía en todas nuestras reparaciones, si hemos gestionado nosotros el envío, la garantía incluye también los envíos y recogidas posteriores que sean necesarios.
Si has enviado a través de tu agencia de transportes, cobraremos el primer envío de vuelta, después los enviós y recogidas posteriores estarán incluidos en la garantía.
Otras empresas que deseen reparar
No solo damos soporte a otros servicios técnicos, también damos soporte a pequeñas empresas que deseen añadir servicios de reparación y que no sean necesariamente servicios técnicos.
1. A quien va dirigido esto?
Hemos creado esta opción pensando en los pueblos más pequeños que no disponen de servicios técnicos especializados pero tienen la necesidad de reparar sus aparatos. La típica tienda de pueblo que tiene lavadoras, neveras, teléfonos y que no puede dar soporte más allá de los canales oficiales de garantía.
Si ese es tu caso, podemos ayudarte.
2. Que podéis hacer por nosotros?
Podemos ser vuestro servicio técnico externo, trabajando a través de envíos a nivel nacional, nosotros os daríamos precio de la reparación con el descuento para clientes empresa y vosotros podéis aplicar vuestro margen.
¡Así de Fácil!